• CRM


  • Microsoft Dynamics 365 CRM

    La soluzione CRM moderna e completa per
    far crescere il tuo business

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Dynamics 365 CRM

Dynamics 365 Customer Insight

Piattaforma CRM per marketing automation e gestione dati cliente

Dynamics 365 Customer Insights è la piattaforma Microsoft che unisce marketing automation e gestione dati cliente in un’unica soluzione integrata. Evoluzione del modulo Dynamics 365 Marketing, oggi si compone di due applicazioni: Customer Insights – Data unifica i dati cliente frammentati tra sistemi diversi creando profili completi, mentre Customer Insights – Journeys orchestra campagne marketing automatizzate che reagiscono in tempo reale al comportamento di ogni persona.
Il risultato: conosci davvero i tuoi clienti e comunichi con loro nel momento giusto, sul canale giusto, con il messaggio giusto.

Perchè scegliere Customer Insight?

Cosa cambia quando marketing e dati lavorano insieme

Gestione contatti centralizzati | CRM

FINE DEI SILOS INFORMATIVI

Elimina la frammentazione dei dati.
Tutti i reparti lavorano su profili cliente unificati e sempre aggiornati.

Automazione delle vendite | CRM

MARKETING CHE CONVERTE

Journey automatizzati che reagiscono in tempo reale.
Messaggi personalizzati sul canale giusto, al momento giusto.

Collaborazione tra team | CRM

SALES E MARKETING ALLINEATI

Lead qualificati passano automaticamente alle vendite con tutta la cronologia.
Fine dei conflitti sulla qualità dei lead.

Analisi e report | CRM

ROI MISURABILE

Traccia quale campagna genera quale revenue.
Decisioni basate su dati, non intuizioni.

RICHIEDI INFORMAZIONI

Customer Insight – Journeys

Orchestra esperienze cliente che si adattano in tempo reale

Customer Insights – Journeys è la piattaforma di marketing automation che permette di creare customer journey personalizzati che si adattano in tempo reale al comportamento di ogni cliente.

Automatizza campagne marketing complesse che reagiscono a visite al sito, aperture email, download contenuti, abbandono carrello e altre azioni. Ogni prospect riceve comunicazioni rilevanti attraverso email marketing, SMS, notifiche push orchestrati in un’unica esperienza fluida.

La segmentazione avanzata divide i contatti in audience precise basate su dati demografici, comportamentali e transazionali. Il lead nurturing intelligente accompagna i prospect attraverso il funnel con contenuti progressivamente più approfonditi, aumentando la qualità dei lead e i tassi di conversione. Marketing e vendite lavorano su dati condivisi con passaggio automatico dei lead qualificati al team commerciale.

JOURNEY IN TEMPO REALE

Percorsi che si adattano istantaneamente al comportamento con trigger, condizioni e branch logici.

SEGMENTAZIONE E PERSONALIZZAZIONE

Audience dinamiche che si aggiornano automaticamente. Contenuti adattati al profilo con A/B testing e ottimizzazione orari.

MULTI-CHANNEL ORCHESTRATION

Email, SMS, push, voce coordinati in un’unica esperienza cliente senza interruzioni.

GESTIONE EVENTI COMPLETA

Registrazioni, check-in, sessioni, speaker management, sondaggi, certificati. Tutto integrato.

Analisi e report | CRM

ANALYTICS E ATTRIBUTION

Traccia performance per campagna, canale, contenuto. Attribuisci revenue alle iniziative marketing.

Esplora le capacità di Marketing Automation

Le funzionalità per creare campagne che convertono

Come funzionano i journey automatizzati

Costruisci percorsi visuali trascinando elementi su una canvas intuitiva. Ogni journey inizia con un trigger (iscrizione newsletter, visita pagina, download, abbandono carrello) e si dirama in base alle azioni che la persona compie.

Se apre l’email entro 24 ore, segue un ramo del journey. Se non la apre, ne segue un altro. Se clicca su un link specifico, riceve contenuti mirati. Tutto automatico, personalizzato per ogni individuo.

Comunica su ogni canale in modo coordinato

Orchestra comunicazioni su email, SMS, notifiche push e chiamate vocali.
Ogni messaggio è personalizzato nel contenuto, nel timing e nella frequenza. Il sistema impara quali orari funzionano meglio per ogni segmento e ottimizza automaticamente.
I contenuti dinamici adattano interi blocchi del messaggio in base al profilo: un CEO vede benefici strategici, un IT manager dettagli tecnici, un CFO analisi di ROI.

Gestisci eventi dall’inizio alla fine

Crea landing page per registrazioni, processa pagamenti, invia reminder automatici, raccogli feedback post-evento.
Tutto integrato nella stessa piattaforma che gestisce il marketing digitale.

Follow-up automatico mirato in base a chi ha partecipato effettivamente e quali sessioni ha seguito. Integrazione con Microsoft Teams Town Hall per eventi online fino a 10.000 partecipanti.

Passa lead qualificati automaticamente alle vendite

Modelli di scoring valutano i lead in base a fit demografico e comportamento.

Quando raggiungono il punteggio definito, diventano opportunità e vengono assegnati al venditore giusto, con tutta la cronologia delle interazioni visibile.
Marketing e vendite finalmente lavorano su dati condivisi, eliminando conflitti sulla qualità dei lead.

RICHIEDI INFORMAZIONI

Customer Insight – Data

La piattaforma che unifica la conoscenza del cliente

Customer Insights – Data è la Customer Data Platform che unifica informazioni cliente frammentate tra sistemi diversi, creando profili completi e sempre aggiornati disponibili per tutti i reparti aziendali.

Connetti dati da CRM, ERP, piattaforme e-commerce, sistemi di loyalty, customer service e altre fonti attraverso connettori nativi o import file. Gli algoritmi di matching identificano automaticamente quale record si riferisce alla stessa persona anche in presenza di piccole differenze, eliminando duplicati e riconciliando informazioni. Ogni profilo viene arricchito in tempo reale con metriche calcolate come lifetime value, frequenza d’acquisto e rischio churn.
La segmentazione avanzata permette di creare audience sofisticate combinando dati demografici, comportamentali e transazionali che si aggiornano dinamicamente. I modelli predittivi di intelligenza artificiale identificano chi è a rischio abbandono, chi ha propensione all’acquisto e quale sarà il prossimo prodotto di interesse. I segmenti vengono attivati automaticamente su Customer Insights – Journeys per campagne personalizzate o esportati verso piattaforme advertising esterne come Google Ads, Meta e LinkedIn per massimizzare il ritorno sugli investimenti marketing.

INSIGHT IN TEMPI RECORD

Connetti tutte le fonti dati in pochi click. Profili pronti in ore, non settimane.

PROFILI COMPLETI A 360°

Vista unificata con metriche automatiche: lifetime value, recency, frequency, propensione acquisto.

SEGMENTI ILLIMITATI

Combina qualsiasi attributo con logiche complesse. Aggiornamento automatico in tempo reale.

Automazione | Copilot for Sales

MODELLI PREDITTIVI AI

Prevedi comportamenti futuri, identifica opportunità di vendita e clienti da proteggere.

Sicurezza Cloud

PRIVACY & COMPLIANCE

Gestione consensi GDPR, diritti accesso, cancellazione dati e audit completo.

Esplora le capacità della Customer Data Platform

Le funzionalità per unificare e attivare i dati cliente

Come funziona l’unificazione

Connetti tutte le fonti dati: file, API verso sistemi cloud, database on-premise.
Non devi migrare dati o sostituire sistemi.
Gli algoritmi di matching identificano quali record si riferiscono alla stessa persona anche con piccole differenze. Crei un unico profilo unificato che aggrega tutte le informazioni, arricchito automaticamente con metriche calcolate.

Profili arricchiti con intelligenza artificiale

Ogni profilo aggrega dati transazionali, demografici, comportamentali, preferenze, consensi, interazioni storiche.
L’intelligenza artificiale arricchisce automaticamente con predizioni: lifetime value previsto, frequenza d’acquisto, prodotti preferiti, rischio churn, propensione all’acquisto.
Tutto calcolato in tempo reale man mano che arrivano nuovi dati. Usi queste predizioni per campagne automatiche di retention o upselling.

Crea segmenti sofisticati impossibili prima

Con dati unificati puoi segmentare su combinazioni complesse: “clienti che hanno speso più di 10.000€ negli ultimi 12 mesi, hanno aperto almeno un ticket, non hanno partecipato a webinar, e hanno visitato il sito nell’ultima settimana”.

Segmenti dinamici: quando un cliente soddisfa i criteri entra automaticamente, quando non li soddisfa più esce. Usa Copilot per creare segmenti in linguaggio naturale senza conoscere SQL.

Attiva i segmenti su ogni piattaforma

Esporta segmenti verso Customer Insights – Journeys per campagne personalizzate, o verso piattaforme advertising esterne (Google Ads, Meta, LinkedIn) per campagne paid media iper-targetizzate.
I segmenti si sincronizzano automaticamente, sempre aggiornati senza export manuali. Massimizza il ROI advertising targetizzando audience precise.

RICHIEDI INFORMAZIONI

Copilot e AI: Intelligenza che guida decisioni migliori

L’intelligenza artificiale è integrata nativamente in ogni flusso di lavoro.
Lavora costantemente per aumentare efficacia, suggerire azioni migliori e automatizzare attività creative.

Copilot in Customer Insight

  • Copilot per creazione e analisi

    Genera journey completi, oggetti email e contenuti da prompt in linguaggio naturale. Crea segmenti complessi descrivendo semplicemente chi vuoi targhetizzare, senza conoscere SQL o strutture dati tecniche.

  • Ottimizzazione automatica continua

    Send time optimization calcola l’orario migliore per ogni individuo. A/B testing automatico indirizza traffico alla versione vincente. Identifica pattern inusuali, cali performance e opportunità non sfruttate analizzando continuamente le metriche.

  • Moments that matter

    Rileva i momenti critici del customer journey quando il cliente è più ricettivo: carrello abbandonato, visita ripetuta, completamento evento. Attiva automaticamente comunicazioni contestuali per massimizzare conversioni.

Scopri tutti i moduli CRM

SalesCustomer
Service Field
Service

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Sales

Ti offre diversi strumenti per:

  • Vendere in modo più efficiente grazie alle informazioni dettagliate contestuali
  • Sviluppare le relazioni grazie a un coinvolgimento autentico e personale
  • Dedicare più tempo alle vendite
  • Aumentare la produttività di vendita con strumenti efficienti
  • Migliorare le performance delle vendite
  • Innovare con soluzioni flessibili che crescono con la tua azienda
APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Ti offre diversi strumenti per:

  • Personalizzare il tuo servizio con visibilità a 360 gradi sui clienti
  • Creare valore a ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione
  • Interagire con i clienti sul canale che preferiscono
  • Creare un’unica esperienza di assistenza consistente
  • Offrire rapidamente gli articoli della knowledge base più pertinenti
  • Offrire ai tuoi team gli strumenti di produttività avanzati
APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Field Service

Ti offre diversi strumenti per:

  • Risolvere i problemi di assistenza al primo intervento
  • Trasformare il tuo business da centro di costo a centro di profitto
  • Fornire assistenza in modo proattivo
  • Programmare le risorse in modo intelligente
  • Verificare la risoluzione dei casi al primo tentativo
  • Consentire ai bot di aiutare i tecnici
APPROFONDISCI

Contattaci per scoprire Dynamics 365

Scopri come Dynamics 365 può trasformare la tua azienda

Loading