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Dynamics 365 Customer Service

Customer Service Automation

La soluzione Microsoft Dynamics 365 Customer Service è un’applicazione di Customer Service Automation per acquisire clienti a lungo termine.

Crea affinità con il marchio e fedeltà dei clienti con Dynamics 365 Customer Service. Rafforza i tuoi team con dati semplificati e la tecnologia unificata necessaria per offrire esperienze personalizzate e uniformi.

Esplora le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Dynamics 365 Customer Service

Servizio con visibilità a 360 gradi

Crea valore a ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione. Anticipa al meglio le esigenze dei clienti con Dynamics 365 Customer Insights per ottenere una visione a 360° del percorso di ogni cliente.

Interagisci con i clienti sul canale che preferiscono, tra cui chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e altro ancora, usando le funzionalità omnicanale di Customer Service.

Crea un’unica esperienza di assistenza consistente attraverso una visualizzazione basata su thread dell’esperienza del cliente. Garantisci a ogni cliente un’esperienza unificata, anche quando il caso viene trasferito tra agenti o canali.

Offri rapidamente gli articoli della knowledge base più pertinenti tramite la ricerca per pertinenza. Seleziona gli articoli più rapidamente grazie all’evidenziazione delle corrispondenze dei termini di ricerca nell’elenco dei risultati.

Strumenti di produttività avanzati

Ottimizza le performance degli agenti e migliora il coinvolgimento dei clienti analizzando le operazioni e le interazioni con Dynamics 365 Customer Service Insights.

Inoltra in modo intelligente i casi in base a argomento o canale. Sfrutta l’assegnazione automatica dei casi all’agente per consentirne la risoluzione tramite la distribuzione delle entità integrata con le funzionalità omnicanale.

Aumenta la produttività degli agenti ed evita le riassegnazioni. Crea indicazioni più intelligenti con bot ottimizzati per gli agenti.

Intervieni come necessario dopo aver valutato il feedback dei clienti, combinando i dati dei clienti con le informazioni dettagliate acquisite dai sondaggi di Customer Voice.

Risolvi più rapidamente i casi attraverso la collaborazione interaziendale e poni facilmente in contatto agenti ed esperti.

Trasforma il modello di risoluzione dei problemi in caso di errore in un modello di assistenza proattivo e predittivo con la diagnostica dell’Internet delle Cose (Internet of Things – IoT).

Dynamics 365 Customer Service
Dynamics 365 Customer Service

Ottieni di più dai dati

Crea un’unica fonte di verità e migliora i processi decisionali con Common Data Service. Ottieni una comprensione condivisa dei dati aziendali a livello di società, che vengono continuamente aggiornati man mano che i dati provenienti da app aziendali diverse attraversano lo stesso data lake.

Usa Common Data Model per ottenere ancora di più dai dati. Consenti agli agenti del servizio clienti di fare riferimento agli stessi dati dei clienti utilizzati dagli altri reparti dell’azienda, tra tutti i processi e le app aziendali.

Scopri informazioni dettagliate dai dati tramite l’intelligenza artificiale durante la compilazione in un’unica posizione sicura. Realizza appieno il potenziale dei dati integrando Customer Service con app di intelligenza artificiale leader del settore, tra cui Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights e Customer Service Insights.

Sfrutta l’Intelligenza Artificiale
in Dynamics 365

Scopri Copilot in Dynamics 365 Customer Service

Copilot in Dynamics 365 CRM

L’AI al servizio del tuo CRM

Copilot for Service

Libera il potenziale del tuo team di assistenza: Migliora il servizio clienti con l’Intelligenza Artificiale

Microsoft Copilot for Services è una soluzione basata sull’intelligenza artificiale che aiuta le aziende a migliorare l’efficienza e l’efficacia dei propri servizi clienti.

Utilizza l’apprendimento automatico per automatizzare attività ripetitive, fornire suggerimenti intelligenti agli operatori e migliorare la qualità delle interazioni con i clienti.

Copilot for Services si integra con i sistemi CRM e di contact center esistenti, consentendo alle aziende di sfruttare al meglio i loro dati e processi esistenti.

Microsoft Copilot for Service - Assistente customer care

Scopri tutti i moduli CRM

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Sales

Ti offre diversi strumenti per:

  • Vendere in modo più efficiente grazie alle informazioni dettagliate contestuali
  • Sviluppare le relazioni grazie a un coinvolgimento autentico e personale
  • Dedicare più tempo alle vendite
  • Aumentare la produttività di vendita con strumenti efficienti
  • Migliorare le performance delle vendite
  • Innovare con soluzioni flessibili che crescono con la tua azienda

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Marketing

Ti offre diversi strumenti per:

  • Coinvolgere i clienti nei canali
  • Fidelizzare i clienti e supera le aspettative
  • Ottenere tutto ciò che serve per creare e utilizzare il commercio digitale
  • Semplificare e ottimizza le operazioni di vendita al dettaglio
  • Ottenere la flessibilità e la sicurezza di cui hai bisogno
  • Unificare la tecnologia per ottenere di più dai dati

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Field Service

Ti offre diversi strumenti per:

  • Risolvere i problemi di assistenza al primo intervento
  • Trasformare il tuo business da centro di costo a centro di profitto
  • Fornire assistenza in modo proattivo
  • Programmare le risorse in modo intelligente
  • Verificare la risoluzione dei casi al primo tentativo
  • Consentire ai bot di aiutare i tecnici

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