Crea valore a ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione. Anticipa al meglio le esigenze dei clienti con Dynamics 365 Customer Insights per ottenere una visione a 360° del percorso di ogni cliente.
Interagisci con i clienti sul canale che preferiscono, tra cui chat, SMS, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Line e altro ancora, usando le funzionalità omnicanale di Customer Service.
Crea un’unica esperienza di assistenza consistente attraverso una visualizzazione basata su thread dell’esperienza del cliente. Garantisci a ogni cliente un’esperienza unificata, anche quando il caso viene trasferito tra agenti o canali.
Offri rapidamente gli articoli della knowledge base più pertinenti tramite la ricerca per pertinenza. Seleziona gli articoli più rapidamente grazie all’evidenziazione delle corrispondenze dei termini di ricerca nell’elenco dei risultati.
Ottimizza le performance degli agenti e migliora il coinvolgimento dei clienti analizzando le operazioni e le interazioni con Dynamics 365 Customer Service Insights.
Inoltra in modo intelligente i casi in base a argomento o canale. Sfrutta l’assegnazione automatica dei casi all’agente per consentirne la risoluzione tramite la distribuzione delle entità integrata con le funzionalità omnicanale.
Aumenta la produttività degli agenti ed evita le riassegnazioni. Crea indicazioni più intelligenti con bot ottimizzati per gli agenti.
Intervieni come necessario dopo aver valutato il feedback dei clienti, combinando i dati dei clienti con le informazioni dettagliate acquisite dai sondaggi di Customer Voice.
Risolvi più rapidamente i casi attraverso la collaborazione interaziendale e poni facilmente in contatto agenti ed esperti.
Trasforma il modello di risoluzione dei problemi in caso di errore in un modello di assistenza proattivo e predittivo con la diagnostica dell’Internet delle Cose (Internet of Things – IoT).
Crea un’unica fonte di verità e migliora i processi decisionali con Common Data Service. Ottieni una comprensione condivisa dei dati aziendali a livello di società, che vengono continuamente aggiornati man mano che i dati provenienti da app aziendali diverse attraversano lo stesso data lake.
Usa Common Data Model per ottenere ancora di più dai dati. Consenti agli agenti del servizio clienti di fare riferimento agli stessi dati dei clienti utilizzati dagli altri reparti dell’azienda, tra tutti i processi e le app aziendali.
Scopri informazioni dettagliate dai dati tramite l’intelligenza artificiale durante la compilazione in un’unica posizione sicura. Realizza appieno il potenziale dei dati integrando Customer Service con app di intelligenza artificiale leader del settore, tra cui Microsoft Power Virtual Agents, Customer Insights e Customer Service Insights.
