• CRM


  • Microsoft Dynamics 365 CRM

    La soluzione CRM moderna e completa per
    far crescere il tuo business

    RICHIEDI INFORMAZIONI
    Dynamics 365 CRM

Dynamics 365 Field Service

Field Service Automation

Business application dedicata a chi svolge attività di assistenza sul campo, anche tramite l’integrazione di IoT e Realtà Aumentata. Le diverse declinazioni del Field Service consentono di arrivare alla proattività risolvendo i problemi prima ancora che i clienti li notino.
Supporto alla fornitura di assistenza in ogni sua fase, dalla creazione della richiesta alla firma della fattura per l’intervento, passando per l’assegnazione dell’attività alla miglior risorsa disponibile.

L’intelligenza integrata ti aiuta a risolvere i problemi di assistenza prima che si verifichino, a ridurre i costi operativi e a offrire esperienze positive on-site

Dynamics 365 Field Service

Assistenza proattiva

Riduci le richieste di intervento rilevando e risolvendo i problemi prima ancora che si presentino usando sensori IoT.

Trasforma il tuo business da centro di costo a centro di profitto passando da un modello basato su servizi programmati a una soluzione di manutenzione predittiva “just in time” attivata da dati IoT.

Ottieni una visione a 360° dei cespiti dei clienti, con funzionalità combinate di Dynamics 365 Supply Chain Management e Field Service, e definisci i contratti di servizio, per soddisfare e addirittura superare le aspettative.

Fornisci un servizio prevedibile in grado di favorire la soddisfazione dei clienti con una comunicazione proattiva tramite promemoria automatici vocali e di testo sugli appuntamenti.

Acquisisci informazioni dettagliate sui clienti tramite l’invio automatico di sondaggi personalizzati dopo gli interventi di assistenza sul campo.

Programma le risorse

Invia il tecnico più adatto in modo tempestivo con l’esperienza più efficace utilizzando suggerimenti basati sull’intelligenza artificiale e una programmazione manuale, semiautomatica o completamente automatica.

Classifica in ordine di priorità le chiamate e invia i tecnici sul posto combinando Field Service con Dynamics 365 Customer Service per garantire un flusso di lavoro unificato e ridurre i costi operativi.

Gestisci al meglio le assegnazioni di risorse tramite una bacheca di programmazione con funzionalità di trascinamento e una mappa interattiva per programmare l’intervento dei tecnici più vicini e disponibili.

Ottimizza le risorse tecniche con la programmazione automatica, che riduce al minimo i tempi di spostamento e ottimizza l’utilizzo gestendo ritardi, annullamenti e lavoro urgente.

Gestisci con efficienza la cronologia dei cespiti per tenere aggiornati i tecnici o permettere la connessione a Dynamics 365 Finance e Dynamics 365 Supply Chain Management per sincronizzare i dati fino alla fase di carico dei camion.

Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service

Verifica la risoluzione dei casi

Permetti ai tecnici di accedere alla guida contestuale tramite Dynamics 365 Guides e altri strumenti di realtà mista in grado di fornire procedure dettagliate e immersive da usare durante le attività di manutenzione.

Fornisci nuove competenze ai tecnici appena assunti tramite videochiamate di Dynamics 365 Remote Assist, per consentire consulenze in tempo reale da parte di tecnici più esperti.

Continua a tenere traccia di tutte le attività di assistenza, anche offline, con accesso a ordini di lavoro, dati dei clienti e informazioni sui cespiti.

Permetti ai tecnici sul campo di gestire gli ordini di lavoro e la programmazione degli appuntamenti, accedere a indicazioni passo passo e dati dei clienti e acquisire foto, video e appunti vocali con l’app per dispositivi mobili.

Consenti ai bot di aiutare i tecnici a individuare informazioni su clienti e prodotti con Guides durante gli interventi sul campo.

Sfrutta l’Intelligenza Artificiale
in Dynamics 365

Scopri Copilot per Dynamics 365 Field Service

Scopri gli atri moduli CRM

SalesMARKETINGCustomer
Service

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Sales

Ti offre diversi strumenti per:

  • Vendere in modo più efficiente grazie alle informazioni dettagliate contestuali
  • Sviluppare le relazioni grazie a un coinvolgimento autentico e personale
  • Dedicare più tempo alle vendite
  • Aumentare la produttività di vendita con strumenti efficienti
  • Migliorare le performance delle vendite
  • Innovare con soluzioni flessibili che crescono con la tua azienda
APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Marketing

Ti offre diversi strumenti per:

  • Coinvolgere i clienti nei canali
  • Fidelizzare i clienti e supera le aspettative
  • Ottenere tutto ciò che serve per creare e utilizzare il commercio digitale
  • Semplificare e ottimizza le operazioni di vendita al dettaglio
  • Ottenere la flessibilità e la sicurezza di cui hai bisogno
  • Unificare la tecnologia per ottenere di più dai dati
APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Ti offre diversi strumenti per:

  • Personalizzare il tuo servizio con visibilità a 360 gradi sui clienti
  • Creare valore a ogni punto di contatto e personalizza ogni interazione
  • Interagire con i clienti sul canale che preferiscono
  • Creare un’unica esperienza di assistenza consistente
  • Offrire rapidamente gli articoli della knowledge base più pertinenti
  • Offrire ai tuoi team gli strumenti di produttività avanzati
APPROFONDISCI

Contattaci per scoprire Dynamics 365

Scopri come Dynamics 365 può trasformare la tua azienda

Loading