Negli ultimi anni l’intelligenza artificiale ha assunto un ruolo significante per la digitalizzazione delle aziende. La tecnologia degli assistenti virtuali può supportare le aziende italiane nel processo di digitalizzazione. Le funzioni del customer care sono diventate di fondamentale importanza per assicurare una customer experience elevata e gli assistenti virtuali garantiscono in ogni momento una risposta tempestiva alle richieste dei clienti consentendo alle aziende di dedicarsi alla qualità del servizio e della relazione, automatizzando le attività routinarie e ripetitive.