Microsoft Dynamics 365 CRM
La soluzione CRM moderna e completa per
far crescere il tuo business

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Dynamics 365 la piattaforma AI-first
per vendite, marketing e servizio clienti

Collega team, dati e processi in un unico ecosistema Microsoft

Cos’è Dynamics 365 CRM?

Microsoft Dynamics 365 CRM è la suite di applicazioni Microsoft per gestire l’intero ciclo di relazione con il cliente: vendite, marketing, servizio clienti e operatività sul campo.

È una piattaforma cloud basata su intelligenza artificiale che unisce dati, processi e persone: ti offre una visione a 360° del cliente e ti aiuta a prendere decisioni più rapide e informate, direttamente nei tool che usi ogni giorno (Outlook, Teams, Excel, Business Central).

Ecco alcuni dei vantaggi di Microsoft Dynamics 365 CRM:

Aumenta i ricavi: pipeline più qualificata, previsioni più affidabili, focus sulle opportunità ad alta probabilità di chiusura.
Riduce i costi operativi: automazione dei processi di vendita, marketing e service, meno attività manuali.
Migliora la customer experience: servizio omnicanale, SLA chiari, risposte più rapide grazie a Copilot e alla knowledge base.
Riduce il rischio di decisioni “al buio”: dati consolidati in tempo reale e reportistica unificata per vendite, marketing e service.
Cresce con la tua azienda: architettura modulare e scalabile, connessa all’intero ecosistema Microsoft.

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In che modo Dynamics 365 può aiutare la tua azienda?

Un unico ecosistema integrato di processi

GESTIONE CONTATTI CENTRALIZZATA

Tutte le informazioni in un unico posto.
Centralizza i dati dei clienti per eliminare la confusione e accelerare l’accesso alle informazioni.

AUTOMAZIONE DELLE VENDITE

Meno lavoro manuale, più vendite.
Automatizza la creazione di report e la gestione degli appuntamenti per concentrarti sulle vendite.

MARKETING MIRATO

Campagne personalizzate efficaci.
Segmenta i clienti e attiva journey che reagiscono in tempo reale ai loro comportamenti digitali, allineando vendite e marketing su un’unica vista del cliente.

SERVIZIO CLIENTI MIGLIORATO

Risposte rapide e basate sulla conoscenza.
Gestisci email, chat, social, portale self-service e telefono da un’unica piattaforma, con routing intelligente verso l’agente più competente.

ANALISI E REPORT

Decisioni informate dai dati.
Sfrutta i report dettagliati per analizzare tendenze di vendita e performance di marketing.

COLLABORAZIONE TRA TEAM

Migliora la collaborazione.
Facilita il coordinamento tra team con un accesso condiviso alle informazioni sui clienti.

Scopri il mondo Dynamics 365 CRM

Le applicazioni Dynamics 365 si integrano in una soluzione completa che gestisce tutti i reparti dell’azienda, tra cui vendite, marketing, assistenza, operazioni e commercio. Otterrai in tal modo una visualizzazione a 360 gradi dell’azienda per scoprire informazioni dettagliate in tempo reale che consentono di realizzare risultati migliori.

SALES CUSTOMER INSIGHTS CUSTOMER SERVICE FIELD SERVICE

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Sales

Massimizza le performance commerciali con l’AI

Dynamics 365 Sales è il modulo CRM dedicato ai team commerciali che vogliono chiudere più trattative in meno tempo.
Unisce gestione strutturata di lead e opportunità, analisi delle performance e funzionalità di intelligenza artificiale e Copilot che aiutano i venditori a prepararsi meglio, seguire i clienti in modo puntuale e ridurre il lavoro amministrativo.

DYNAMICS 365 SALES TI OFFRE STRUMENTI PER:

Vendere in modo più efficiente grazie a informazioni contestuali e insight predittivi su lead e opportunità.
Sviluppare relazioni più forti con un coinvolgimento autentico e personalizzato, basato sulla cronologia completa delle interazioni.
Dedicare più tempo alle vendite, automatizzando note, promemoria, aggiornamento dei record e attività ripetitive.
Aumentare la produttività del team con strumenti integrati in Outlook, Teams e Microsoft 365, supportati da Copilot.
Migliorare le performance commerciali con dashboard e report chiari su pipeline, forecast e risultati.
Innovare con una soluzione flessibile e scalabile, che cresce con i processi e la struttura della tua azienda.

APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Customer Insights

Unifica i dati cliente e orchestra esperienze personalizzate

Customer Insights, evoluzione del modulo Marketing, unisce marketing automation e gestione dati cliente in un’unica piattaforma. Si compone di due applicazioni: Data unifica informazioni da CRM, ERP, e-commerce creando profili cliente completi, mentre Journeys orchestra campagne automatizzate basate sul Real-Time Marketing che reagiscono istantaneamente al comportamento di ogni persona. Trasforma dati frammentati in esperienze personalizzate che aumentano conversioni e ROI misurabile.

DYNAMICS 365 CUSTOMER INSIGHTS TI OFFRE STRUMENTI PER:

Unificare dati da ogni fonte, creare profili a 360° e segmentare con intelligenza artificiale predittiva
Orchestrare customer journey automatizzati che reagiscono in tempo reale al comportamento dei clienti
Creare campagne multi-canale personalizzate con contenuti AI e gestione completa di eventi e webinar
Sincronizzare marketing e vendite con lead scoring automatico e passaggio contatti qualificati al team commerciale
Attivare audience su piattaforme advertising esterne e misurare ROI di ogni campagna in tempo reale
Gestire privacy GDPR e ottimizzare continuamente performance con A/B testing e send time optimization

APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Customer Service

Eccellenza nel Servizio Clienti

Garantisci un’assistenza clienti eccezionale con il modulo Customer Service di Dynamics 365 CRM. Offri supporto rapido e personalizzato attraverso più canali, gestisci le richieste con efficienza grazie a dashboard intuitive e database di conoscenza integrati. Migliora la soddisfazione e la fedeltà del cliente con un servizio che supera le aspettative.

DYNAMICS 365 CUSTOMER SERVICE TI OFFRE STRUMENTI PER:

Gestire interazioni multicanale per un servizio clienti impeccabile.
Approfondire le relazioni con un servizio personalizzato e proattivo.
Concentrarsi sul cliente, riducendo i tempi di risposta.
Utilizzare strumenti di automazione per risolvere rapidamente le richieste dei clienti.
Elevare la qualità del servizio con insight operativi.
Innovare in servizi con soluzioni che si evolvono in base alle esigenze del mercato

APPROFONDISCI

Scopri le funzionalità di Dynamics 365 Field Service

Ottimizza le Operazioni sul Campo

Il modulo Field Service di Dynamics 365 CRM è il partner ideale per la gestione delle operazioni esterne. Programma e ottimizza le rotte dei tecnici, monitora in tempo reale gli interventi e assicura che ogni appuntamento venga gestito con la massima efficienza. Utilizza analisi predittive per prevenire i guasti e garantire un servizio ininterrotto ai tuoi clienti.

DYNAMICS 365 FIELD SERVICE TI OFFRE STRUMENTI PER:

Ottimizzare la gestione degli interventi e la pianificazione delle risorse.
Migliorare le relazioni con i clienti offrendo servizi puntuali e affidabili.
Massimizzare il tempo produttivo con accesso mobile alle informazioni.
Aumentare l’efficienza operativa con l’automazione dei processi di servizio sul campo.
Potenziare le prestazioni del servizio con analisi e reportistica avanzata.
Adattarsi rapidamente con soluzioni modulari e scalabili.

APPROFONDISCI

Sfrutta le integrazioni dell’ecosistema Microsoft

BUSINESS CENTRAL

Sinergia finanziaria
Collega il CRM a Business Central per gestire finanze e vendite in un’unica soluzione integrata.

POWER PLATFORM

Automazione su Misura
Espandi le funzionalità del CRM con applicazioni personalizzate e analisi avanzate tramite la Power Platform.

MICROSOFT 365

Produttività Connessa
Integra con Microsoft 365 per gestire documenti e collaborare direttamente dal CRM

TEAMS

Comunicazione Integrata
Usa Teams per migliorare la collaborazione e la comunicazione, direttamente tramite il CRM.

Case Studies

Le storie di successo dei nostri Clienti

FAQ DYNAMICS 365 CRM

Tutte le domande ricorrenti su Dynamics 365

Che cos’è esattamente un sistema CRM come Dynamics 365?

Un sistema CRM (Customer Relationship Management) aiuta le aziende a gestire e analizzare le interazioni con i clienti attuali e potenziali. Dynamics 365 CRM integra funzioni di vendita, marketing e servizio clienti in un’unica piattaforma, facilitando una visione a 360 gradi dei clienti.

Come può Dynamics 365 CRM migliorare le vendite della mia azienda?

Dynamics 365 CRM automatizza i processi di vendita, dalla gestione dei lead alla chiusura degli affari, consentendo al tuo team di vendita di concentrarsi su attività a maggior valore aggiunto. Inoltre, fornisce dati preziosi per identificare tendenze e opportunità di vendita non sfruttate.

Dynamics 365 CRM è adatto solo per grandi aziende?

No, Dynamics 365 CRM è scalabile e può essere personalizzato per soddisfare le esigenze di aziende di qualsiasi dimensione, comprese le PMI. Offre diverse edizioni e moduli che si adattano a vari budget e requisiti operativi.

Quali sono i vantaggi di Dynamics 365 CRM rispetto ad altri sistemi CRM?

Dynamics 365 CRM si distingue per la sua integrazione nativa con altri prodotti Microsoft come Office 365 e Teams, offrendo un’esperienza utente unificata. Inoltre, sfrutta l’intelligenza artificiale per fornire insights avanzati che aiutano le aziende a prendere decisioni più informate.

Quali sfide comuni aziendali vengono affrontate con Dynamics 365 CRM?

Dynamics 365 CRM affronta efficacemente diverse sfide comuni nel mondo aziendale, come la frammentazione delle informazioni clienti, la complessità nella gestione di vendite e marketing e la necessità di un servizio clienti più efficiente e informato. Questo sistema aiuta a centralizzare i dati, automatizzare processi critici e offrire analisi dettagliate per prendere decisioni rapide e informate, incrementando l’efficienza operativa e supportando la crescita aziendale.

È possibile personalizzare Dynamics 365?

Sì, Dynamics 365 può essere personalizzato con prodotti certificati e scaricabili da Microsoft Appsource (il marketplace ufficiale di Microsoft) o creando delle Extensions, o ancora usando la Power Plaftorm di Microsoft (Power Automate e PowerApps)

AI & Copilot in Dynamics 365:
vendite e servizio clienti più veloci e intelligenti

L’AI al servizio del tuo CRM

Con Dynamics 365 CRM l’intelligenza artificiale è integrata nei processi quotidiani di vendite e servizio clienti.
Copilot e gli agenti AI ti aiutano a ridurre il lavoro manuale, a concentrarti sulle opportunità davvero rilevanti e a offrire risposte più rapide e precise ai clienti, direttamente dentro gli strumenti che usi ogni giorno (Dynamics 365, Outlook, Teams).

Intelligenza artificiale integrata nei processi CRM

Dynamics 365 utilizza l’AI per trasformare il CRM da semplice “sistema di registrazione” a sistema di azione:

analizza i dati di vendite, marketing e servizio clienti,
evidenzia i rischi e le opportunità,
suggerisce le azioni successive più efficaci.

In questo modo i team possono prendere decisioni più rapide e informate, con un impatto concreto su ricavi, costi operativi e soddisfazione del cliente.

Priorità più chiare

L’AI aiuta a concentrarsi su lead, opportunità e casi con maggiore urgenza o potenziale.

Meno attività ripetitive

Report, note, riassunti e promemoria vengono automatizzati.

Decisioni basate sui dati

Insight aggiornati in tempo reale su pipeline, performance e qualità del servizio.

Copilot per le vendite

Il tuo assistente AI per le vendite: massimizza la produttività, sblocca il potenziale di vendita

Con Copilot in Dynamics 365 Sales e Microsoft 365 Copilot for Sales i venditori hanno un assistente AI che li supporta in ogni fase del ciclo di vendita:

riassume email, chiamate e meeting,
propone le prossime azioni da intraprendere,
aiuta a preparare follow-up e materiali di vendita in pochi minuti.

L’obiettivo è semplice: liberare tempo dal lavoro amministrativo e permettere al team commerciale di concentrarsi sulla relazione con il cliente e sulla chiusura delle trattative.

Copilot per il servizio clienti

Libera il potenziale del tuo team di assistenza: Migliora il servizio clienti con l’Intelligenza Artificiale

In Dynamics 365 Customer Service e con Microsoft 365 Copilot for Service, gli operatori hanno un supporto AI che:

riassume automaticamente i casi,
propone risposte basate sulla knowledge aziendale,
aiuta a cercare informazioni tecniche anche in fonti esterne (manuali, documentazione, FAQ).

Il risultato è un servizio clienti più veloce, uniforme e scalabile, anche quando i volumi di richieste aumentano.

Microsoft Copilot for Service - Assistente customer care

Sfrutta l’Intelligenza Artificiale
in Dynamics 365

Consenti ai team di vendita e marketing di concludere più trattative e offrire percorsi più personalizzati ai clienti usando indicazioni e informazioni predittive basate su intelligenza artificiale.

DYNAMICS 365 SALES